Xperta llega a Majadahonda para escuchar a sus vecinos

María Martínez de Mora

Los vecinos de Majadahonda podrán plantear sugerencias o quejas a su Ayuntamiento a través del teléfono móvil o desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Propuestas o problemas que serán escuchados y atendidos por `Xperta´, la nueva herramienta informática con la que cuenta el Consistorio para gestionar incidencias.

Todas las peticiones quedarán registradas en esta aplicación, incluso las que se realicen a través del teléfono. “Todos los miembros del Ayuntamiento tienen la obligación de registrar cualquier incidencia que se realizase en la web o en el número de atención al ciudadano”, asegura el alcalde de Majadahonda, Narciso de Foxá.  

Esta herramienta es como “un gran hermano”, señala el alcalde, “que ve cuales son las incidencias, su estado y en qué departamento está”. “Y no se borrará del sistema hasta que el ciudadano reciba una respuesta o se resuelva el problema”, añade.

Los majariegos podrán plantear la incidencia con una fotografía o un vídeo, que clarifique la denuncia. Además, esta aplicación cuenta con un sistema de geolocalización que localiza de forma inmediata donde se encuentra el problema.

Todo el personal del Ayuntamiento estará incluido en el servicio. “El ciudadano que venga a Majadahonda ya no dependerá de en quien ha caído para que le atiendan bien o mal sino que va a depender de todo el Ayuntamiento, entre ellos yo, que puedo ver a través del sistema como están funcionando las cosas en el municipio”, subraya De Foxá.

Majadahonda es el primer municipio de la Comunidad de Madrid en poner en marcha esta novedosa herramienta tecnológica. El objetivo es llegar antes y de forma más eficaz a las peticiones del ciudadano. 

La aplicación se encuentra en la página web municipal, en el apartado de `sugerencias/ incidencias´, donde los ciudadanos que quieran obtener este servicio deberán registrarse. Una vez hayan cumplimentado los datos, con el nombre de usuario y la contraseña podrán acceder al servicio a cualquier hora, los 365 días del año.