Los pozueleros ponen un ‘sobresaliente’ a las Oficinas de Atención al Ciudadano

Redacción

9,45 es la nota que reciben las tres Oficinas de Atención al Ciudadano, ubicadas en la Plaza del Padre Vallet, en el Cubo Espacio Joven y en Volturno, según un estudio realizado por el Observatorio de Calidad de la Comunidad de Madrid.

De acuerdo con estos datos, las oficinas de Pozuelo “superan en más de 12 puntos el porcentaje medio de satisfacción de los usuarios respecto al de las oficinas de otros municipios”, señala la concejal de Atención al Ciudadano, Cristina Sánchez Masa. La muestra que se ha realizado en Pozuelo analiza las respuestas de los usuarios en las que valoran de forma muy positiva las instalaciones, la atención e información recibida, la presencia de folletos y formularios necesarios, la ubicación y acceso a las oficinas, la preparación del personal y la rapidez en la gestión de sus trámites.

En estas oficinas los ciudadanos pueden realizar una gran número de trámites con el Ayuntamiento y otras administraciones, en este sentido Sánchez destaca la importancia de que el personal que trabaja en ellas recibe formación continua que les ayuda en el desempeño de sus labores. “La formación va desde las áreas jurídico-administrativas hasta las de relaciones humanas, con cursos de asertividad y gestión eficaz, pasando por los de nuevas tecnologías e idiomas”, aseguró.

Formación en lenguaje de signos

La concejal también se refirió a otros programas de formación para los empleados de estas oficinas, como son el de aprendizaje de la lengua de signos “con el fin de mejorar la comunicación con las personas sordas y favorecer tanto su integración como el hecho de prestarles un mejor servicio”. Además, también destacó los cursos de actualización e información sobre varias áreas de la Comunidad de Madrid como son los de registro, empleo, turismo, violencia de género o la Cámara de Comercio. “Porque como nuestras oficias son oficinas conjuntas con la Comunidad de Madrid y se realizan labores de información y registro para nuestra comunidad autónoma, nuestros empleados no sólo tienen que conocer todo lo relacionado con nuestro municipio sino con todo lo relacionado con nuestra región”, concluyó.